Servis Pozitif yazılımını kullanan, Talep / çağrı yönetimi yaparak müşteri memnuniyetini yakalamak isteyen firmaların kendi müşterilerinin bilgi isteği, sorun / arıza bildirimi ve ek taleplerini iletilebildiği, karşılıklı bilgi alışveriş trafiğinin yönetildiği iş takip platformudur.

Servis Pozitif Müşteri Talep Yönetim Sistemi ile, CRM sisteminden müşteriye Talep bildirim sistemi uygulaması, kullanıcı adı ve şifresi iletilir. Kullanıcı kendi bilgileri ile sisteme giriş yapar.

Müşteriniz, Talep bildirim sistemi üzerinden, satın almış olduğu ürünlerin garanti durumlarını inceleyebilir. Yapmış olduğu sözleşmeleri görebilir. Satın almış olduğu ürün ile ilgili arıza, bakım, ek istek, bilgi isteği ya da şikayet kaydı oluşturabilir. Açmış olduğu talebe doküman ekleyebilir, sonradan aklına gelen ek bilgileri mesaj olarak iletebilir.

Böylece müşteri memnuniyetini sağlamak üzere firmanızda ilk tetik verilmiş olup, talep yönetim döngüsü başlar. Sistemin işleyiş yapısıyla ilgili detaylı bilgiye sayfadaki aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz.