Herramienta de comunicación operativa y ágil con los/as familiares y personas usuarias de servicios de proximidad.

La App del Familiar permite a la coordinación del servicio la comunicación con los familiares y personas usuarias en tiempo real, facilitando que estos puedan disponer, en todo momento, de la información necesaria para tener el control y seguimiento del servicio.

A través de la APP, las familias y personas usuarias pueden:

• Visualizar los servicios planificados, el horario, el profesional adscrito y las tareas a realizar, por el personal de atención directa, según su Proyecto de Intervención.
• Recibir una notificación informativa con los cambios previstos en el servicio de su familiar.
• Tener a su disposición el “Plan de Trabajo” activo de la persona usuaria, así como la agenda con las modificaciones puntales sobre este.
• Disponer de un servicio de mensajería que permite la comunicación bidireccional entre el familiar y el equipo de coordinación del servicio. Los avisos recibidos por la coordinación del servicio son registrados automáticamente en la aplicación web, desde donde pueden ser listados y/o consultados en el expediente de cada persona usuaria.
• La App permite que el familiar/persona usuaria pueda presentar quejas y/o sugerencias relativas al servicio.
• La gestión del proceso quejas desde la App de CIBERSAD cumple las directrices de la Norma ISO 10002 y, específicamente, permite que la familia/persona usuaria esté informada en todo momento del estado de su reclamación.

Cualquier cambio realizado, por la coordinación, en CIBERSAD web es automáticamente notificado a la APP en tiempo real. Del mismo modo, el familiar o persona usuaria podrá comunicarse, a través del servicio de mensajería, con la coordinación del servicio.

La APP del familiar de CIBERSAD, permite la generación de varias cuentas de acceso de familiares para cada persona usuaria, y la configuración personalizada de estas.