اللسان يعبر عن شخصية المتحدث وما بداخله من سلوكيات، وكثيراً ما يظلمنا الاخرون لمجرد حديثنا معهم ، ولكي لا نقع في هذا الخطأ يجب علينا اتقان فن الحديث.
الاتيكيت كلمة تعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين وهو سلوك يساعد على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم البعض ومع البيئة التي يعيشون فيها.