Sistem pelayanan yang diberikan haruslah menarik dan bersifat interaktif. Pegawai dapat dengan mudah mencari informasi yang dikehendaki tanpa bantuan dari staf kepegawaian lain (self service). Sistem pelayanan seperti ini diharapkan dapat memberikan banyak kontribusi yang signifikan bagi instansi atau lembaga antara lain memberikan layanan yang bermutu tinggi kepada pegawai, juga secara internal semakin mendorong peningkatan produktivitas kerja. Sistem ini, diharapkan juga mampu meningkatkan daya saing dan manfaat sebesar-besarnya bagi pegawai melalui penyediaan pelayanan multimedia interaktif dan terintegrasi.