L’App MCA (Marcantonini Customer Assistance) è stata pensata per dare la possibiltà al cliente di poter attivare una chiamata di assistenza mediante una notifica push.

Operazioni lato cliente:
-Si deve fare il log in con utente e password fornito dal fornitore del servizio.
-Una volta loggati, si può scegliere tra la chiamata all’assistenza o al servizio di richiesta ricambi.
-Attivando la richiesta di assistenza si riceverà un messaggio di risposta automatico in attesa della presa in carico da parte di un operatore.
-L’operatore risponde in chat. Durante la chat si possono scambiare messaggi ed inviare foto.
-Una volta finita l’assistenza il sistema genera una email in automatico con la durata dell’assistenza, il problema evidenziato e l’eventuale soluzione.
-La chat rimane a disposizione sia del cliente che del fornitore in modo da poter essere visualizzata in futuro nella cronologia delle assistenze.

Operazioni lato fornitore:
-Possibilità di configurare Clienti, relativi Impianti e impostazioni.
-Generare utenti diversi per ogni impianto.
-Possibilità di impostare lingue diverse per ogni utente.
-Gestire i turni degli operatori in assistenza.
-Consultare lo storico delle assistenze.
-Gestire richieste di parti di ricambio.
-Permette di gestire i vari contratti di assistenza.
-Possibilità di spedire email in automatico per eventuale report e/o fatturazione.

L’App MCA è volutamente semplice e intuitiva e permette al cliente di raggiungere il fornitore in qualsiasi momento da qualsiasi parte del mondo. Si può fare a meno dei software tradizionali costosi e con problemi di istallazione e non sempre affidabili.